Politica de garanție și service

Politica de garanție și service

PROMAN TECH SERVICES SRL garantează calitatea, execuția și funcționarea corectă a echipamentelor vândute, în condiții normale de utilizare, conform legislației în vigoare.

Produsele comercializate pe site-ul www.termo-solar-shop.ro beneficiază de garanție în conformitate cu prevederile legale din România 24 luni (persoane fizice), 12 luni (persoane juridice). Condițiile de garanție se acordă în conformitate cu: O.G. 21/1992, Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianți și consumatori și Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului, modificată prin Legea nr. 161/2010.

Garanția de conformitate. Acoperă protecția juridică a Consumatorului în ceea ce privește lipsa de conformitate a produsului și obligă Vânzătorul să aducă produsul la starea de conformitate, fără solicitarea unor costuri suplimentare. Acest aspect se poate realiza prin restituirea prețului plătit, repararea, înlocuirea produsului dacă acesta nu corespunde cu specificațiile menționate.

Garanția de conformitate este de 2 ani (excepție fac produsele a căror durată medie de utilizare este sub 2 ani, caz în care termenul de 2 ani se va reduce la durata medie de utilizare) și nu acoperă defecțiunile tehnice.

Neconformitatea nu trebuie să fie dovedită de consumator în primele 6 luni (se consideră că a existat la momentul achiziționării produsului), ulterior, pentru perioada de până la 2 ani, lipsa conformității trebuie dovedită.

Garanția comercială. Reprezintă angajamentul față de consumator, fără solicitarea unor costuri suplimentare, de reparare, înlocuire, sau, când acestea nu sunt posibile, de restituire a prețului plătit.

Garanția legală. Se acordă în baza Certificatului de garanție emis pe baza garanției comerciale. În certificat se vor regăsi elementele de identificare a produsului, termenul de garanție, durata medie de utilizare, unitățile specializate de service.

Pentru a beneficia de garanția oferită produselor acestea trebuie montate numai de către firme autorizate, atestate conform legislației în vigoare. Garanția nu acoperă viciile de instalare.

În cazul defectării unui produs în termenul de garanție, Cumpărătorul va trimite produsul însoțit de factura fiscală de achiziție a produsului, certificatul de garanție al produsului, precum și de documentația aferentă instalării și punerii în funcțiune (PIF) întocmită de o firma autorizată/atestată.

PROMAN TECH SERVICES SRL va asigura garanția produselor comercializate conform garanțiilor producătorilor, prin reparare sau, în cazul în care acestea nu se mai pot repara, se vor înlocui conform prevederilor legale în vigoare, în 30 zile de la data înregistrării reclamației clientului. Înlocuirea se poate face cu un produs identic / similar sau cu unul cu parametrii tehnico-calitativi superiori.

Procedura de solicitare a garanției:

Clientul va trimite o solicitare scrisă la tehnic@termo-solar.ro, însoțită de:

- factura de achiziție;

- certificatul de garanție;

- documentația privind instalarea de către o firma autorizată/atestată, însoțită de poze privind instalarea produsului;

- descrierea defectului constatat.

După analizarea solicitării și a documentației trimise de client, se va comunica acestuia în scris decizia de acceptare a solicitării de intervenție în garanție și modalitatea de remediere/schimbare a produsului sau refuzul solicitării, datorită defectelor/neconformităților constate privind instalarea neconforma sau intervenții asupra produsului/instalației de către o  firmă/persoană neautorizată.

Produsul va fi trimis prin curierat pe cheltuiala clientului sau poate fi adus personal la adresa indicată prin mail-ul de acceptare în service al produsului.

Termenele de remediere ale produselor aflate în garanție sunt următoarele:

- 15 -30 zile calendaristice funcție de disponibilitatea pieselor de schimb;

- 30 - 45 de zile calendaristice pentru înlocuirea produsului.

Termenele de remediere ale produselor pot fi decalate în anumite situații imprevizibile (întreruperea lanțurilor de aprovizionare la nivel regional/global, revolte, greve, lipsa personal calificat in cadrul unității service), ori alte cazuri de forța majora.

Reparațiile și verificările produselor defecte se efectuează exclusiv în centre de service autorizate de producător. Pentru anumite echipamente, care nu au reprezentanță oficială pe teritoriul României,  S.C. PROMAN TECH SERVICES S.R.L. va intermedia relația dintre client și producător pentru a asigura respectarea garanției.

Excluderi de la garanție:

            - efectuarea de modificări sau intervenții neautorizate asupra produsului si/sau instalației aferente;

- instalarea, montarea, punerea în funcțiune și utilizarea în condiții necorespunzătoare și neglijență în exploatare;

- prezentarea de defecte fizice produse în urma șocurilor mecanice / electrice / termice (spărturi, zgârieturi, crăpături, arsuri, deformări etc);

- oxidarea, pătrunderea de lichide sau corpuri străine în produse;

- conectarea la surse de alimentare neprotejate, expunerea la umezeală, praf, fum, vibrații, șocuri sau alte deteriorări externe;

- utilizarea în afara condițiilor normale de temperatură și umiditate (10–38°C, umiditate maximă 65%, fără condens);

- exploatarea în condiții termice necorespunzătoare, lipsa împământării, supratensiuni;

- expunerea la incendii, cutremure, inundații sau alte situații de forță majoră;

- deteriorarea sau distrugerea etichetelor, sigiliilor, seriilor de fabricație;

- modificarea datelor din certificatul de garanție. Orice modificare făcută trebuie însoțită de către semnătură și ștampilă.

PROMAN TECH SERVICES SRL nu răspunde de problemele de compatibilitate cu produsele achiziționate de la alte firme și nu își asumă nicio răspundere pentru subansamblele folosite pe sisteme ce nu îndeplinesc specificațiile tehnice cerute de producător. 

Pentru utilizarea corectă a produselor este obligatorie respectarea integrală a instrucțiunilor din manualul de utilizare și întreținere, privind siguranța, manipularea, depozitarea și punerea în funcțiune. Aceste instrucțiuni sunt disponibile în documentația produsului sau pe site-ul oficial al producătorului/vânzătorului și trebuie urmate în conformitate cu destinația produsului. Orice defecțiuni apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare, contrar acestor reguli și condiții de garanție, nu fac obiectul garanției.