Politica de retur

Îți mulțumim că ai ales magazin.termo-solar.ro! Comanda ta poate fi returnată integral sau parțial.
Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze un bun, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare/returnare.
Conform OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui bun expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului bun – în cazul în care se comandă produse multiple livrate separat;
  
• ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs format din mai multe loturi sau piese.

Conform legislației în vigoare, politica de retur se aplică numai pentru achizițiile făcute de persoane fizice. 
În cazul în care comanda este achitată, vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 zile de la data informării asupra deciziei de retragere din contract. Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea bunurilor.
Toate taxele de transport aferente returului sunt suportate de către client.

1. Înregistrarea cererii de retur
Pentru a iniția procedura de retur, vă rugăm să ne contactați pe adresa de e-mail vanzari@termo-solar.ro, unde ne veți comunica:

• numărul comenzii / facturii fiscale;
  
• contul IBAN pentru rambursare;
  
• opțional: motivul renunțării la comandă/produs.

2. Condiții de retur

Rambursarea banilor se va face cât mai curând posibil și nu mai târziu de 14 zile de la primirea solicitării de retur. Termo Solar poate bloca rambursarea banilor până când primim produsul returnat sau până când trimiteți documente care să ateste că ați returnat produsul.

Produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, montaj sau deteriorare;
  
• să fie returnat în ambalajul original; lipsa acestuia poate duce la diminuarea valorii rambursate, conform O.U.G. 34/2014, art. 14 alin. (3);
  
• să fie ambalat corespunzător pentru transport; eventualele daune cauzate de ambalarea necorespunzătoare sunt în responsabilitatea clientului;
  
• să conțină etichetele și sigiliile intacte, dacă au fost aplicate de producător sau furnizor;
  
• să fie însoțit de documentele livrate inițial: factura fiscală, dovada plății, certificatul de garanție, documentația tehnică și instrucțiunile.

După recepția returului, produsul va fi supus unei verificări tehnice și vizuale. Dacă sunt constatate neconformități, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată.

3. Produse care NU sunt acceptate la retur
Nu se acceptă returul pentru:

• cabluri tăiate sau debitate la dimensiuni personalizate conform specificațiilor cumpărătorului;
  
• produse cu intervenții neautorizate (deschidere, modificare, reparație);
  produse cu urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau șocuri mecanice;
  
• urme de montaj sau testare vizibilă;
  produse returnate fără inventarul complet (lipsă accesorii, documentație, componente).

Situații care duc la diminuarea valorii rambursate:

• lipsa ambalajului original;
  
• ambalare necorespunzătoare care a dus la deteriorări parțiale în timpul transportului de retur.

Orice diminuare a valorii comerciale va fi justificată în scris și comunicată clientului prin e-mail sau telefonic înainte de finalizarea rambursării.

Vă rugăm să rețineți:

• Valoarea ce se rambursează poate fi diminuată în cazul în care produsul returnat nu este în starea în care a fost achiziționat.

• Politica de retur se adresează persoanelor fizice.